联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

以下为平台官方认证的联系渠道，请务必通过正规途径与我们取得联系，谨防仿冒客服诈骗。我们不会以任何理由索要您的账号密码。

工作时间与服务承诺

赏金女王 Queen of Bounty 客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00-21:00），法定节假日正常工作。在非工作时间段，您仍可通过邮件或官网工单系统提交问题，我们将在次日 9:00 开始按提交顺序依次处理。

我们制定了明确的 SLA（服务等级协议）承诺：

• 一般咨询类问题（如游戏玩法、活动规则）：4 小时内响应，48 小时内解决。
• 账号安全问题（如被盗申诉、封禁申诉）：2 小时内响应，72 小时内完成核查并给出处理结果。
• 充值异常问题（如未到账、重复扣款）：30 分钟内响应，24 小时内完成补发或退款。
• 紧急技术故障（如服务器崩溃、大规模掉线）：15 分钟内响应，技术团队即刻介入。

若我们未能按时响应，您可发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接监管，会在 1 个工作日内介入处理。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，建议您根据具体问题类型选择对应的联系渠道。以下为各部门职责划分：

对于不属于上述范畴的综合性问题，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们将在内部进行工单分派。

常见问题快速解答

问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？

您可以在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入注册时使用的手机号或邮箱，按提示获取验证码后重设密码。若注册手机号已停用，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中注明账号 ID 与注册时间，我们将在 48 小时内协助您完成验证并重置。

问题 2：如何申请退款？退款周期是多久？

若您因误操作或游戏内未获得承诺服务而申请退款，请在充值之日起 30 天内联系充值结算部。退款将原路返回至您的支付账户，处理周期为 3-7 个工作日。请注意，已消耗的游戏内道具（如已使用的月卡、已开启的宝箱）不支持退款。

问题 3：我想举报一个使用外挂的玩家，需要提供什么证据？

最佳方式是直接在游戏内右键该玩家头像点击"举报"，系统会自动采集其战斗日志与操作数据。若您有额外截图或录屏证据，可发送至 [email protected]。我们承诺在收到举报后 24 小时内完成核查，确认违规后将对该账号进行永久封禁，并清除其排行榜成绩。

问题 4：是否会举办线下玩家见面会？如何报名？

平台每年会在杭州、广州、成都、武汉等城市举办 3-4 场线下玩家见面会。活动信息将提前 2 周在官网公告栏与官方玩家群中发布。报名方式为填写官方问卷，每场限额 50 人，优先邀请活跃行会会长与年度赏金排行榜前 100 名玩家。